L'ISOLA DEL TURISMO |
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I tour operato
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Un elemento di forte mutazione, che il comparto turistico ha registrato in un periodo relativamente recente, è costituito dall’espansione del ruolo dei tour operator che ne hanno accelerato la naturale vocazione all’internazionalizzazione. Nei confronti dei tour operator va condotta un’azione di marketing che sia sistematica e, soprattutto, operativa. I tour operator sono soggetti economici forti, che si sono affermati sul mercato grazie alla loro capacità di gestione dei flussi di domanda, ottenuta attraverso attente strategie di mercato, fondate sulla collocazione di viaggi organizzati e pacchetti vacanze nei villaggi turistici. La maggiore evoluzione che questa formula comporta, rispetto al mercato tradizionale, consiste nel fatto che essa consente di bilanciare, nella strategia di vendita, il valore della destinazione con quello del marchio dell’operatore. Queste aziende perseguono politiche di fidelizzazione del cliente attraverso formule commerciali soggette ad una continua innovazione. L’intento è evidente: condizionare il comportamento del consumatore, che piuttosto che decidere prima la meta delle proprie vacanze, sceglie il tour operator di fiducia, capace di proporgli un catalogo di offerte diversificate, nell’ambito delle quali il suo cliente, anno per anno, possa trovare il pacchetto idoneo a soddisfare le proprie esigenze. Una crescente quota della domanda turistica è oggi gestita dagli operatori e resta insensibile alle campagne di promozione turistica di tipo tradizionale, quelle cioè volte a valorizzare una meta e non a collocare un’offerta. |
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